Doświadczenia i odczucia użytkownika związane z korzystaniem z konkretnego cyfrowego produktu np. strony internetowej czy sklepu, określić można jako user experience (UX). Aby były one jak najbardziej pozytywne, często stosowaną praktyką jest testowanie użyteczności sklepu internetowego. Czym jest i po co je przeprowadzać?
Czym jest testowanie użyteczności sklepu internetowego i kiedy je przeprowadzić?
Twórcom sklepów internetowych powinna przyświecać nadrzędna myśl — stworzyć witrynę, która będzie: intuicyjna w obsłudze, funkcjonalna i przyjazna. W aspekcie UX sklepu internetowego 3 ważnymi kwestiami są:
- użyteczność, czyli szybkie dotarcie do poszukiwanego produktu,
- dostępność dla wszystkich potencjalnych klientów, również tych z niepełnosprawnościami,
- atrakcyjny wygląd strony.
W celu testowania użyteczności obserwuje się zachowania testerów, pełniących rolę klientów, podczas wykonywania zadań na stronie. Aby tego dokonać, wykorzystać można zróżnicowane techniki, np.: Click-Tracking, Eye-Tracking, testy zadaniowe, ankiety czy testy A/B.
Można przeprowadzić testowanie użyteczności, gdy masz już sklep internetowy, który działa, a także w przypadku nowo powstałej, jeszcze nieuruchomionej witryny. Ponadto specjaliści zalecają przeprowadzenie testów użyteczności przed redesignem oraz po wprowadzeniu istotnych zmian na stronie, by zminimalizować ryzyko błędów oraz ich nieprawidłowego wpływu na działanie witryny.
Jakie korzyści przynosi testowanie użyteczności sklepu internetowego?
Głównym celem testowania użyteczności sklepu internetowego jest wykrycie błędów, które negatywnie wpływają na odczucia użytkowników i zniechęcają ich do zakupów. Dzięki temu możliwe będzie ich wyeliminowanie i jak najlepsze dopasowanie działania sklepu do potrzeb klientów. Wyniki testów UX są wiarygodne i pozwalają na pełne zrozumienie problemu, dzięki czemu prace programistów są efektywne. Sprawdzanie użyteczności pozwala także na odkrycie potrzeb użytkowników, poznanie jakich elementów funkcjonalności brakuje im w sklepie i dodać je w czasie redesingu. Wszystkie te działania wpływają pozytywnie na odczucia klientów, a co za tym idzie, rośnie współczynnik konwersji, spada współczynnik porzuconych koszyków. Kupujący są bardziej skłonni wrócić do sklepu w przyszłości, jak i polecić go swoim bliskim. Dzięki testowaniu użyteczności sklepu internetowego możliwe jest pozyskanie nowych, lojalnych klientów, jak i wykorzystanie potencjału aktualnych. Wprowadzenie ułatwiających poruszanie się na stronie zmian, może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży i dochodów sklepu. Jednocześnie zmaleje koszt pozyskania klienta.
Błędy, na które należy zwrócić uwagę podczas testowania użyteczności sklepu internetowego
Przeprowadzenie testów UX sklepu internetowego pozwala na wyeliminowanie szeregu błędów, które mogą się w nim pojawiać. Wśród najczęściej występujących specjaliści wyróżniają:
- skomplikowaną strukturę strony oraz nawigacji – uważa się, że do każdego miejsca na stronie powinno się dojść jedynie za pomocą 3 kliknięć;
- elementy, które wyglądają na „klikalne”, ale takie nie są (i na odwrót);
- słabo widoczny koszyk lub utrudniony dostęp do niego;
- niskiej jakości zdjęcia, brak możliwości powiększania ich;
- nadmiar informacji na karcie produktu lub zbyt krotki tekst;
- ukryte lub trudno widoczne komunikaty;
- brak wersji mobilnej strony;
- zbyt długie formularze;
- brak przeniesienia na stronę potwierdzającą dokonanie zakupu po finalizacji zamówienia;
- przerost designu nad funkcjonalnością;
- brak określonej grup docelowej, a co za tym idzie nieuwzględnienie ich potrzeb w kontekście korzystania ze stron internetowych.