UX (User Experience) design to kluczowa kwestia podczas tworzenia stron www, aplikacji mobilnych i nie tylko. Mówiąc najprościej, zadanie polega na zaprojektowaniu takich doświadczeń użytkownika, które przełożą się pozytywnie na stawiane przed projektem cele. Mogą to być wzrost sprzedaży, zbudowanie pozytywnego wizerunku marki czy pozyskanie nowych klientów. Czym jeszcze jest UX?
User Experience – co to?
Projektowanie UX jest procesem uzupełniającym projektowanie wizualne i programowanie strony internetowej. Do działań związanych z UX zalicza się analizę, budowanie i mierzenie efektów, sprawdzanie stosowanych rozwiązań i wprowadzanie w nich niezbędnych zmian. Pierwszym krokiem zawsze jest określenie swoich celów. To właśnie pod tym kątem dobiera się wygląd i charakter strony oraz działania, które może wykonać na niej użytkownik. Zespół projektujący UX musi skupić się m.in. na kwestiach takich jak ułatwienie odbiorcy logowania na stronie, zachęcenie go do założenia konta czy zapoznania się z ofertą.
Jak wygląda projektowanie User Experience?
Dobrze zaprojektowany UX ułatwia użytkownikowi poruszanie się po stronie i zachęca do korzystania z niej. Przed stworzeniem strony dobrze jest przyjrzeć się potrzebom grupy docelowej. Dla przykładu, sklep internetowy dla ludzi młodych, którzy będą z niego korzystać głównie na smartfonach, musi działać perfekcyjnie na urządzeniach mobilnych. Zdjęcia produktów powinny zostać dobrze wyeksponowane, a opcja zakupu produktu ma być czytelna. Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie przy towarze widocznego przycisku „kup teraz”. Proces od dodania produktu do koszyka aż do uiszczenia płatności również musi być intuicyjny i szybki. Korzystne może być umieszczenie na końcu wiadomości z podziękowaniami za skorzystanie z usług sklepu i np. wręczenie kuponu zniżkowego na kolejne zakupy. To prosta droga do pozyskania stałych klientów.
Projektowanie UX skupia się na tworzeniu funkcjonalnych rozwiązań na podstawie zaobserwowanych problemów. Jako przykład można podać sytuację, w której większość klientów porzuca koszyk wtedy, gdy do zakupu okazuje się być niezbędna rejestracja. Warto umożliwić korzystanie ze sklepu również niezalogowanym użytkownikom i na końcu procesu zachęcić ich do założenia konta oraz przedstawić płynące z tego korzyści. Najważniejsze jest to, by odbiorca wrócił na stronę internetową i miał z nią pozytywne skojarzenia. Męczący interfejs strony sprawi, że użytkownik zrezygnuje z dalszego przeglądania i wybierze jedną z licznych witryn konkurencji o podobnej tematyce.
Badania z użytkownikami powinny być elementarną częścią projektowania strony internetowej w każdym przypadku. Najtrudniej jest bowiem dopasować serwis do jego potencjalnych użytkowników – właściciele firm mają pewną wizję tego, jak ma wyglądać ich strona internetowa, jednak wizja ta nie zawsze odpowiada rzeczywistym realiom. Faktem jest, iż właściciel danego projektu zna go aż za dobrze, aby móc spojrzeć na niego krytycznym okiem. Tymczasem w rzeczywistości chodzi o to, aby wizja właściciela w pewnym stopniu odpowiadała również oczekiwaniom użytkowników serwisu.
Podsumowanie
Dobry projekt User Experience sprawi, że użytkownik będzie chętnie odwiedzał stronę, pozostanie na niej na dłużej i wróci do niej. Najważniejsza jest przejrzystość i intuicyjność witryny oraz dopasowanie umieszczonych na niej elementów do potrzeb grupy docelowej. Projektowanie UX jest szczególnie ważne w przypadku sklepów internetowych, ponieważ umożliwia im czerpanie realnych dochodów.
Polecamy:
– Sprzątanie po pożarze. Jakie są najlepsze metody usuwania skutków wybuchu ognia w domu?