SMS mają wiele zalet. I choć wiele firm uznaje je za przestarzałą formę komunikacji, to ona naprawdę działa. Te wiadomości tekstowe uznajemy za bardzo osobiste, więc otwieramy je automatycznie, niezależnie od tego, od kogo je otrzymujemy. Ale nawet ponad 90% open rate nie gwarantuje 100% skuteczności kampanii.
My mamy metody, aby zwiększyć siłę działania marketingu w formie SMS. Zobacz, co możesz usprawnić w swojej kampanii.
Twórz spersonalizowany przekaz
Twój odbiorca to człowiek z krwi i kości, który ma pragnienia, potrzeby i wątpliwości. Ma też imię, płeć i zainteresowania. Twoim zadaniem jako firmy jest je poznać i wykorzystać przy wysyłce SMS.
Twórz wiadomości dopasowane do tego, co Twój odbiorca chce usłyszeć. Ale żeby to zrobić, musisz się dowiedzieć o nim jak najwięcej. Takie informacje uzyskasz:
- przy zapisie do newslettera – po prostu zapytaj nie tylko o imię, ale o zainteresowania lub noszony rozmiar ubrań,
- analizując historię zakupową swoich klientów, w tym produktów które trafiły na listę ulubionych lub porzuconych koszyków.
Pamiętaj, że im więcej wiesz, tym bardziej skuteczną kampanię stworzysz. Dodatkowo odbiorców dziel na różne grupy, np. osobne wiadomości wysyłaj do młodych kobiet, a inne do matek z dziećmi.
W SMS Center podzielić swoich odbiorców na grupy, stworzysz własne szablony wiadomości, a do tego zautomatyzujesz wysyłkę na kilka miesięcy do przodu.
Postaw na proste wiadomości z korzyścią dla klienta
Nie twórz wiadomości tylko po to, aby je stworzyć, bo tak robi Twoja konkurencja. Będą to pieniądze wydane w błoto. Każdy SMS ma swój cel, a Ty musisz się go trzymać.
Nie pozostawiaj klienta z pustymi rękami po odczytaniu wiadomości od Ciebie. Daj mu rabat, kod na darmową dostawę lub wyślij ofertę exclusive dostępną tylko dla niego. Daj się zapamiętać w pozytywnym tonie.
Dobierz odpowiednią częstotliwość i czas wysyłki SMS-ów
Będzie się ona różnić w zależności od typu klientów, dla których świadczysz usługi. Musisz więc ich dokładnie poznać oraz sprawdzać, które kampanie są skuteczniejsze, np. przy pomocy testów A/B.
Niektórzy odbiorcy chętniej skorzystają z wiadomości zawierającej rabat na produkty, dla innych bardziej istotne będzie pojawienie się w sprzedaży nowego produktu lub usługi, bo np. chcą podążać za trendami. Do pierwszych więc wysyłaj wiadomości regularnie, do drugich tylko wtedy, gdy faktycznie poszerzyłeś swój asortyment.
A jeśli chodzi o czas wysyłki – nie wysyłaj wiadomości o „dzikich” porach, tj. wcześnie rano i w nocy. W większości przypadków omijaj również weekendy.
Wykorzystaj porzucone koszyki zakupowe
Analizuj zakupy swoich klientów w sklepie internetowym. Wielu konsumentów dodaje produkty do koszyka i nie finalizuje transakcji – z różnych powodów.
Twoim zadaniem jest domknięcie sprzedaży. Możesz to zrobić, zachęcając klientów w subtelny sposób do zakupu produktów, którymi już byli zainteresowani. Wystarczy Ci do tego prosty SMS, w których poinformujesz odbiorcę o np. ograniczonej czasowo promocji na produkt.