Dlaczego Twój marketing automation nie przynosi rezultatów? 

Jeżeli idąc za trendem wdrożyłeś/-aś narzędzie do marketing automation w swoim sklepie e-commerce, ale nie przynosi ono spodziewanych rezultatów, to możesz myśleć, że nie była to dobra inwestycja. Zanim jednak ostatecznie zakwestionujesz użyteczność swojej platformy, zastanów się nad innymi możliwymi powodami problemów.  

Porzucone koszyki i nielojalni klienci 

Założenie, że samo wdrożenie narzędzia do marketing automation rozwiąże Twoje problemy z porzuconymi koszykami zakupowymi oraz klientami, którzy nie wracają po więcej, jest założeniem błędnym. Wiedz, że mimo poczynionych inwestycji wciąż musisz wykonać trochę pracy.  

Czy korzystasz ze wszystkich możliwości odzyskiwania sprzedaży z porzuconych koszyków? Czy śledzisz je i wysyłasz zachęcające e-maile oraz web pushe swoim niedoszłym klientom? Czy wysyłasz je w odpowiednim czasie, tj. nie za szybko po porzuceniu koszyka? Czy oferujesz coś ekstra, np. darmową wysyłkę towaru, by ostatecznie zachęcić nieprzekonanych?  

Co do lojalności zaś, to czy Twoje działania marketingowe oparte są o dane o indywidualnych klientach? Czy może jednak wrzucasz wszystkich do jednego worka i traktujesz tak samo? Niewykorzystywanie segmentacji to kardynalny błąd. Podobnie jak nie utrzymywanie własnego programu lojalnościowego. 

Bałagan w danych o klientach 

Dane o klientach, ich cechach, preferencjach i zachowaniach to Twój najcenniejszy zasób w sklepie e-commerce. Ale żeby z niego czerpać, dane te muszą być uporządkowane, kompletne – i zrozumiałe dla Ciebie. 

Czy korzystasz z funkcji single customer profile, łączącej w jednym profilu dane zebrane w różnych puntkach styku z marką? Mam tu na myśli stronę e-sklepu, sklep tradycyjny, apkę mobilną, newslettery, social media itd. Czy masz do tych danych nieprzerwany dostęp i potrafisz je interpretować? Czy korzystasz z prawidłowej, inteligentnej segmentacji kontaktów w bazie? Nie masz pewności? To na początek wygoogluj sobie segmentację wg metodologii RFM.  

Ograniczone zasoby 

Inwestycja w narzędzie do automatyzacji marketingu to dopiero początek. Musisz jeszcze zainwestować w same działania marketingowe oraz zasoby ludzkie. Żeby machina do marketing automation działała, musisz… robić marketing i zbierać dane. A żeby działała dobrze, musisz do tej maszyny regularnie zaglądać – a to w przypadku większych sklepów internetowych jest praca na cały etat.  

Jeśli nie masz na to środków, to cóż, wygospodaruj je. Pamiętaj, że zadania związane z obsługą kampanii marketing automation możesz zlecić na zewnątrz. Często usługę taką oferują dostawcy platform do automatyzacji marketingu, za dodatkową opłatą. 

Brak umiejętności 

Może też być tak, że problem z brakiem wyników leży po Twojej stronie. Być może zwyczajnie nie radzisz sobie z zadaniami, za mało umiesz, albo zwyczajnie nie wiesz, jak się do tego wszystkiego zabrać. To się zdarza w każdej branży. Pamiętaj, że nigdy nie jest za późno na to, by uzupełnić braki w wiedzy albo poprosić o pomoc zewnętrznych ekspertów. 

 

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Obsługiwane przez: Investing.com